Aviso legal
Condiciones de reserva
Las condiciones con las que Swiss Horizon planifica y organiza viajes a medida. Léelas antes de confirmar una reserva.
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Sobre estas condiciones
Estas condiciones se aplican a todos los viajes organizados por Swiss Horizon («nosotros»), contacto swisshorizon@tourground.com, Impact Hub Zürich – Kraftwerk, Selnaustrasse 25, 8001 Zúrich, Suiza. «Tú» se refiere a la persona que hace la reserva y a todas las personas que viajan con ella. Quien hace la reserva confirma que está autorizado para aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas incluidas.
Consultas y propuestas
Cada viaje empieza con una consulta y una conversación. Después te enviamos una propuesta por escrito con itinerario y presupuesto. Las propuestas y los presupuestos son gratuitos y no constituyen una reserva: no se bloquean plazas hasta que la reserva esté confirmada, y la disponibilidad y los precios pueden cambiar hasta entonces.
Precios
Nuestros presupuestos son a medida e indican qué está incluido y qué no. Salvo que el presupuesto diga lo contrario, no se incluyen vuelos internacionales, seguro de viaje, visados, propinas ni gastos personales. Una vez confirmada la reserva no modificaremos su precio salvo en los casos permitidos por la ley, por ejemplo por cambios en los costes de transporte, en los impuestos o tasas impuestos por terceros o en los tipos de cambio, y te avisaremos lo antes posible explicando cómo se ha calculado el cambio.
Reserva, depósito y saldo
Una reserva queda confirmada cuando aceptas la propuesta, pagas el depósito indicado en ella y te enviamos una confirmación por escrito. El depósito asegura los servicios y se destina a pagar a los proveedores.
En nuestras salidas en grupo reducido el depósito es el 25 % del precio del viaje, y el saldo se paga 60 días antes de la salida.
El saldo debe pagarse en la fecha indicada en tu confirmación, normalmente algunas semanas antes del viaje. Si no lo recibimos a tiempo, podremos considerar la reserva cancelada por ti y aplicar los gastos de cancelación indicados más abajo. Las reservas hechas poco antes de la salida pueden requerir el pago completo al reservar.
Cambios por tu parte
Si quieres cambiar tu reserva una vez confirmada, avísanos por escrito lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero los cambios dependen de la disponibilidad y de las condiciones de los proveedores. Te trasladaremos cualquier coste adicional y podremos cobrar una tarifa razonable por la gestión; ambos se acordarán contigo antes de hacer el cambio.
Puedes ceder tu reserva a otra persona que cumpla las condiciones del viaje, siempre que nos avises con una antelación razonable antes de la salida. Tú y el nuevo viajero respondéis solidariamente del saldo pendiente y de cualquier coste adicional derivado de la cesión.
Cancelación por tu parte
Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos. Como pagamos a los proveedores por adelantado, se aplican gastos de cancelación; aumentan a medida que se acerca la salida y figuran en tu propuesta y en tu confirmación antes de reservar. Cuando los proveedores nos reembolsen, te trasladaremos el reembolso descontando los gastos de cancelación. Tu seguro de viaje puede cubrir los gastos de cancelación en algunos casos.
Puedes cancelar sin gastos si circunstancias inevitables y extraordinarias en tu destino afectan de forma significativa al viaje, como una guerra, una catástrofe natural o un brote grave de enfermedad, según reconozcan las recomendaciones oficiales de viaje del gobierno correspondiente.
Cambios y cancelación por nuestra parte
Planificamos con cuidado, pero a veces tenemos que hacer cambios. Si un cambio es menor, te lo diremos en cuanto podamos. Si tenemos que hacer un cambio importante o cancelar tu viaje, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos elegir entre los servicios modificados, un viaje alternativo de nivel igual o superior si lo hay, o el reembolso íntegro de lo que nos hayas pagado.
No cancelaremos tu viaje después de la fecha de pago del saldo salvo que nos obliguen circunstancias inevitables y extraordinarias, o porque no hayas pagado.
Seguro de viaje
Un seguro de viaje completo es condición para reservar. Debe cubrir cancelación e interrupción del viaje, asistencia médica, repatriación y cualquier actividad incluida en tu viaje. Contrátalo al reservar y envíanos los datos de la póliza antes de viajar.
Pasaportes, visados y salud
Cada viajero es responsable de llevar un pasaporte válido, los visados y permisos de entrada necesarios, y de cumplir los requisitos sanitarios y de vacunación de cada país del itinerario, incluidas las normas sobre validez del pasaporte y páginas en blanco. Te daremos orientación general, pero los requisitos cambian: consulta la información oficial del gobierno para tu nacionalidad antes de reservar y de nuevo antes de viajar. No somos responsables de los gastos derivados de documentos que falten o sean incorrectos.
Antes de reservar, infórmanos de cualquier problema de salud, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectar a tu viaje, para que podamos aconsejarte sobre si los servicios son adecuados.
Nuestras responsabilidades y sus límites
Somos responsables de que los servicios que reservamos se presten tal como se describen, por proveedores que hemos seleccionado con la diligencia debida. Si algo va mal, avísanos a nosotros o al proveedor de inmediato para poder solucionarlo.
No somos responsables cuando un fallo se debe a ti, a un tercero ajeno a la prestación de tu viaje o a circunstancias inevitables y extraordinarias fuera de nuestro control. Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad está limitada en la medida que permita la ley y los convenios internacionales aplicables al transporte aéreo, marítimo y ferroviario y a los hoteles. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que la ley no permita limitar.
Las excursiones o servicios que reserves directamente con un proveedor local durante tu viaje no forman parte de nuestros servicios y no somos responsables de ellos.
Tus responsabilidades
Te pedimos que sigas las indicaciones razonables de nuestros proveedores, respetes las leyes y costumbres locales y no te comportes de un modo que ponga en riesgo a otros o cause daños. Podemos dar por terminado el viaje de quien lo haga, sin reembolso.
Reclamaciones
Si tienes un problema durante el viaje, avisa enseguida al proveedor y a nosotros para que podamos intentar resolverlo sobre la marcha. Si no se resuelve, escríbenos a swisshorizon@tourground.com en un plazo de 28 días desde tu regreso y te responderemos con prontitud. Si no llegamos a un acuerdo, puede que puedas recurrir a un sistema alternativo de resolución de conflictos.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley aplicable en el lugar donde está establecida nuestra empresa, y cualquier litigio se resolverá ante los tribunales de ese lugar. Esto no te priva de ninguna protección que te otorguen las leyes imperativas de consumo del país donde vives.